Briefing - GeloPop

01

Quem compra de você

Perfil dos clientes atuais

Tipo de cliente

Pessoa física (B2C) Empresas (B2B) Ambos

Se vende pra empresas, que tipos? (marque todos)

Quantos clientes ativos vocês têm hoje? Pode ser uma estimativa.

Frequência típica de compra

Existe algum perfil de cliente VIP / estratégico? Vou separar visualmente esses no CRM, se fizer sentido.

02

Como vendem hoje

Fluxo atual, do contato até o pedido

Por onde os clientes entram em contato pra comprar? (marque todos)

Conta como funciona o atendimento hoje, do zero ao pedido fechado Pode ser bem informal, do jeito que acontece de verdade.

Hoje vocês fazem disparo de mensagens pra base?

Não Sim, manual (1 a 1) Sim, com ferramenta Sim, lista de transmissão

Como cobram hoje?

03

Equipe e setores

Quem atende e como o trabalho é dividido

Quantas pessoas no time hoje?

Quantas atendem cliente diretamente?

Setores que existem hoje (vou usar pra montar o roteamento)

Vendas / atendimento comercial

Recebe pedidos, monta orçamento, fecha venda

Financeiro

Cobrança, segunda via de boleto, parcelamento

Entregas / logística

Roteirização, status do pedido, motoboy

Suporte / pós-venda

Reclamações, troca, problema com produto

Comercial B2B / contas-chave

Vendedor dedicado pra cliente grande

Eventos

Cotação de evento, pedido grande, planejamento

Parcerias / influência

Permuta, divulgação, criadores de conteúdo

Marque só os que existem ou que vão existir.

Tem outro setor que não listei?

04

O que mais incomoda hoje

Os problemas que o sistema precisa resolver

O que está custando dinheiro hoje?

O que mais te tira do sério?

O que o cliente reclama com mais frequência?

O que vocês perdem porque ninguém consegue fazer no tempo certo?

05

O que o sistema precisa ter

Marque o que faz sentido pra você

Marque o que parece útil. Eu refino depois - se você marcar tudo, eu volto e priorizo junto com você. Se ficar em dúvida, marca.

Tem alguma funcionalidade que não listei e você acha essencial?

06

O que já existe hoje

Stack atual e integrações

Vocês já têm WhatsApp Business API oficial (Meta)?

Sim, já temos Não, usamos o app normal Usamos o WhatsApp Business (app) Não sei

Se já tem API, com qual provedor (BSP)?

Que sistemas vocês usam hoje? (ERP, CRM, planilha, agenda...)

Tem alguém no time que cuida de tecnologia?

Precisamos integrar com algum sistema específico?

07

Prazo, investimento e expectativa

Pra eu calibrar o escopo certo

Quando vocês precisam estar com isso rodando?

Urgente (até 30 dias) Rápido (1 a 2 meses) Confortável (2 a 4 meses) Sem pressa, qualidade vale mais

Tem alguma data importante (evento, sazonalidade) que o sistema precisa pegar?

Tem orçamento mental?

Tô aberto, depende do escopo Quero o mais enxuto possível Médio, equilibrar custo e qualidade Quero o melhor possível

O que você espera ter mudado na rotina depois que o sistema rodar 3 meses?

Mais alguma coisa que eu não perguntei e você quer que eu saiba?

Seu nome e WhatsApp *

Pra eu te chamar assim que receber o briefing.

Antes de tirar a ideia
do papel, preciso entender
exatamente como o seu negócio funciona.